Das Problem
Deutschlands führender Medienkonzern betrieb ein komplexes, fragmentiertes IT-Service-Management-System mit Dutzenden von Subsystemen. Das Support-Team wurde täglich mit Routineanfragen überflutet. Suche, Eskalation und Ticketerstellung liefen manuell – langsam und fehleranfällig. Ein Standardchatbot würde die Komplexität dieser Infrastruktur nicht abbilden können.
Die Lösung
Wir architektiert ein vollständiges KI-Chatbot-Ökosystem auf Basis von Azure OpenAI und einer RAG-Architektur. Der Chatbot wird auf die gesamte ITSM-Wissensbasis und Tickethistorie gegrounded – keine Halluzinationen, nur verifizierte Antworten aus der Unternehmensdatenbank.
Für den Stresstest entwickelten wir eine automatisierte Test-Suite, die den Chatbot mit Hunderten simultaner Anfragen belastete und Schwachstellen vor dem Go-Live identifizierte.
Der Rollout erfolgte als Zero-Downtime-Deployment – kein Ausfall, kein Risiko für den laufenden Betrieb.
Das Ergebnis
Relevante Leistung
RAG Chatbot Entwicklung für KMU →